Objetivo
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Formar profissionais para atuação no cargo de camareira hospitalar desenvolvendo as competências necessárias para o exercício das atribuições e responsabilidades.
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Público Alvo
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Profissionais que atuam na área ou pessoas que queiram ingressar no mercado como camareira (o) hospitalar.
 
Conteúdo Programático
 
1- Hotelaria Hospitalar
1.1 Conceito;
1.2 Objetivos;
1.3 Importância;
1.4 Humanização do atendimento;
1.5 Serviços em comum (Hotel / Hospital);
1.6 Governança: Principais cargos;
1.7 Interação com as áreas de Interface: Enfermagem, Manutenção, Nutrição.
 
2- Cargo: Camareira
2.1 Atribuições e Responsabilidades;
2.1.1 Procedimento Operacional Padrão para admissão do cliente de saúde;
2.1.2 Check In;
2.1.3 Padronização das Unidades de Internação;
2.1.4 Arrumação das Unidades de Internação;
2.1.5 Controle de Recebimento dos Enxovais;
2.1.6 Acondicionamento / Selagem dos enxovais;
2.1.7 Cuidados de Manuseio com os Enxovais;
2.1.8 Abastecimento de Enxovais nas Unidades de Internação;
2.1.9 Trocas de Enxovais de pacientes não acamados X pacientes acamados;
2.1.9 Abastecimento de Enxovais nos Setores do Hospital;
2.2 Check Out;
2.3 Achados e Perdidos;
2.4 Check List;
2.5 Composição dos Enxovais;
2.2 Acondicionamento / Selagem dos Enxovais;
2.3 Seleção dos Enxovais;
2.4 Formação de Kits dos Enxovais;
2.5 Procedimentos do Inventário;
2.6 Evasão da Roupa.
 
3- Equipamentos e Materiais
3.1 Composição do Carro Camareira;
3.2 Livro de ocorrência / Manual de Orientação de Clientes;
3.3 Seladora;
3.4 Claviculário;
3.5 Protocolos;
3.6 Amenities;
3.7 Formação de Kits dos Materiais;
3.8 EPI´s;
3.9 Sistemas e Formulários inerentes ao setor.
 
4- Classificação das Áreas Hospitalares;
4.1 Áreas Críticas;
4.2 Áreas Semi críticas;
4.3 Áreas Não Críticas;
4.4Técnicas de Limpeza Hospitalar;
4.4.1 Limpeza Concorrente;
4.4.2 Limpeza Terminal;
4.4.3 Noções Desinfecção Ambientes;
4.4.4 Medidas de Segurança.
 
5- Aspectos Comportamentais e Relacionais;
5.1 Ética profissional;
5.2 Trabalho em Equipe;
5.3 Atendimento ao cliente;
5.4 Comunicação;
5.5 Marketing Pessoal;
5.6 Etiqueta profissional;
5.7 Netqueta;
5.8 Habilidades comportamentais e relacionais.
 
Carga Horária: 24hs
 
Incluso: Material Didático, Coffee Breack e Certificado.
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Inicio:  17/12/2022 à 04/01/2023 (Sábado) das 13h às 17h ​
R$ 400,00 (Quatrocentos reais) à vista ou até 6x nos cartões sem juros.