Objetivo
O curso de Recepcionista visa desenvolver e capacitar profissionais para o mercado de trabalho. Irá possibilitar aos participantes, conhecimento em como recepcionar e prestar serviços de apoio ao cliente nas áreas de hotelaria, clinicas, hospitais, consultórios, laboratórios, escritórios, agências, prédios comerciais e em empresas onde prestem serviços de atendimento ao público de modo geral.
Público Alvo
Recepcionistas, atendentes de clínicas, consultório, balconistas, secretárias, e para profissionais que desejam ingressar no mercado de trabalho com uma qualificação profissional.
Conteúdo Programático
1. INTRODUÇÃO AO SERVIÇO DE RECEPÇÃO DE CLINICAS E CONSULTÓRIOS;
2. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:
a) Técnicas de Atendimento ao Cliente; b) Diferença entre cliente interno e externo; c) Qualidade no atendimento; d) Humanização no atendimento; e) Feedback; f) Como encantar o cliente com um atendimento de excelência; g) Atendimento ao Telefone; h) Etiqueta ao Telefone.
3. GESTÃO DO TEMPO:
a) Conceito e Noções de gestão do tempo ; b) Ferramentas de organização; c) Métricas de gestão; d) Otimização de processos.
4. FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS:
a) Noções de Arquivo; b) Controle de Agendas; c) Elaboração de Planilhas; d) Emissão e Elaboração de Documentos; e) Correio eletrônico (E-mail).
5. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS REQUERIDAS AO DESEMPENHO DA FUNÇÃO:
a) Perfil Ideal do Profissional de Atendimento; b) Marketing Pessoal e Etiqueta; c) Ética Profissional; d) Motivação; e) Comunicação; f) Trabalho em Equipe.
6. ENCERRAMENTO:
a) Orientações sobre o estágio.
7. ESTÁGIO SUPERVISIONADO.
Carga Horária: 64hs
Incluso: Material Didático, Coffee Breack, Estágio Supervisionado e Certificado.
Inicio: a definir
R$ 400,00 (Quatrocentos reais) à vista ou até 6x nos cartões sem juros.