Objetivo
O curso de Recepcionista visa desenvolver e capacitar profissionais para o mercado de trabalho. Irá possibilitar aos participantes, conhecimento em como recepcionar e prestar serviços de apoio ao cliente nas áreas de hotelaria, clinicas, hospitais, consultórios, laboratórios, escritórios, agências, prédios comerciais e em empresas onde prestem serviços de atendimento ao público de modo geral.
Público Alvo
Recepcionistas, atendentes de clínicas, consultório, balconistas, secretárias, e para profissionais que desejam ingressar no mercado de trabalho com uma qualificação profissional.
Conteúdo Programático
1. Introdução ao serviço de recepção de clínicas e consultórios;
2. Qualidade na prestação de serviços:
a) Técnicas de Atendimento ao Cliente;
b) Diferença entre cliente interno e externo;
c) Qualidade no atendimento;
d) Humanização no atendimento;
e) Feedback;
f) Como encantar o cliente com um atendimento de excelência;
g) Atendimento ao Telefone;
h) Etiqueta ao Telefone.
3. GESTÃO DO TEMPO:
a) Conceito e Noções de gestão do tempo;
b) Ferramentas de organização;
c) Métricas de gestão;
d) Otimização de processos.
4. FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS:
a) Noções de Arquivo;
b) Controle de Agendas;
c) Elaboração de Planilhas;
d) Emissão e Elaboração de Documentos;
e) Correio eletrônico (E-mail).
5. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS REQUERIDAS AO DESEMPENHO DA FUNÇÃO:
a) Perfil Ideal do Profissional de Atendimento;
b) Marketing Pessoal e Etiqueta;
c) Ética Profissional;
d) Motivação;
e) Comunicação;
f) Trabalho em Equipe.
6. ENCERRAMENTO:
a) Orientações sobre o estágio.
7. ESTÁGIO SUPERVISIONADO.
Carga Horária: 64hs
Incluso: Material Didático, Coffee Breack, Estágio Supervisionado e Certificado.
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