Objetivo

O curso de atendimento ao cliente visa desenvolver e aprimorar habilidades no atendimento, bem como demonstrar aos participantes do curso, como lidar com os diversos perfis de clientes de forma que possam desempenhar suas atividades com qualidade e atender as necessidades de cada cliente.

Justificativa

Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar inclusive na captação de novos clientes. Ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que a empresa pode ter. A qualificação profissional é uma excelente fonte de conhecimento para aqueles que desejam ingressar no mercado de trabalho e para quem deseja crescer profissionalmente.

Público Alvo

Recepcionistas, secretárias, atendentes dos mais variados setores, tais como: clinicas, consultórios, hotelaria, comercio, serviços e para profissionais que desejam ingressar no mercado de trabalho com uma qualificação na área de atendimento.

Conteúdo Programático

1. Conceituação de atendimento;

2. Os princípios do bom atendimento;

3. Como se comunicar com o cliente;

4. Personalização do atendimento;

5. Como lidar com cada perfil de cliente;

6. Técnicas de atendimento ao cliente;

7. O sucesso para o bom atendimento e crescimento profissional;

8. Diferença entre cliente interno e externo;

9. Trabalho em equipe: habilidade essencial para o bom desempenho;

10. Noções de ética profissional;

11. Marketing pessoal;

12. Etiqueta profissional;

13. Netqueta;

14. O impacto das redes sociais na vida profissional;

15. Atendimento ao telefone.

Carga horária - 8 horas / aula

Data: À definir

R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) ate 3x no cartão sem juros.

 

Curso Atendimento ao Cliente

R$ 150,00Preço